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Políticas del Sitio
Todo lo que necesitás saber para comprar y navegar con confianza.
Términos y condiciones
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Antillas Café y la compra de productos a través de nuestra tienda online. Al acceder al sitio o realizar una compra, el usuario acepta cumplir con estas condiciones.
Uso del sitio web
El contenido de este sitio tiene fines informativos y comerciales. El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera responsable y a no realizar acciones que puedan afectar su funcionamiento o seguridad.
Información de productos
Antillas Café se esfuerza por presentar información precisa sobre sus productos, incluyendo descripciones, notas de sabor y origen. Sin embargo, las características del café pueden variar ligeramente entre lotes debido a su naturaleza agrícola.
Precios
Todos los precios publicados en el sitio están expresados en la moneda correspondiente y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.
Los precios aplicables serán los que estén visibles en el momento de realizar la compra.
Disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos puede variar. En caso de que un producto no esté disponible después de realizar la compra, Antillas Café se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa o procesar un reembolso.
Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseño, es propiedad de Antillas Café o se utiliza con autorización. No está permitido reproducir o utilizar este material sin consentimiento previo.
Modificaciones
Antillas Café se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página.
Política de privacidad
Antillas Café respeta la privacidad de sus usuarios y se compromete a proteger la información personal que se recopila a través de su sitio web.
Información que recopilamos
Podemos recopilar información personal cuando el usuario:
- Crea una cuenta en el sitio
- Realiza una compra
- Se suscribe al newsletter
- Completa un formulario de contacto
La información recopilada puede incluir nombre, correo electrónico, dirección, número de teléfono y datos necesarios para procesar pedidos.
Uso de la información
La información recopilada se utiliza para:
- Procesar y entregar pedidos
- Brindar soporte al cliente
- Enviar comunicaciones relacionadas con compras
- Mejorar la experiencia del sitio web
- Enviar novedades o promociones si el usuario ha dado su consentimiento
Protección de datos
Antillas Café implementa medidas razonables de seguridad para proteger la información personal de los usuarios y evitar accesos no autorizados.
Compartir información con terceros
La información personal no será vendida ni compartida con terceros, excepto cuando sea necesario para:
- Procesar pagos
- Realizar envíos
- Cumplir con obligaciones legales
Cookies
Nuestro sitio puede utilizar cookies para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico del sitio y recordar preferencias.
Derechos del usuario
Los usuarios pueden solicitar acceso, modificación o eliminación de sus datos personales en cualquier momento contactándonos a través de nuestros canales oficiales.
Política de envíos
En Antillas Café trabajamos para que tu pedido llegue en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones. A continuación detallamos nuestra política de envíos para compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Zonas de envío
Realizamos envíos a todo el territorio nacional dentro de Paraguay. Dependiendo de la ubicación del destinatario, los tiempos de entrega pueden variar.
Tiempos de procesamiento
Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago. Durante períodos de alta demanda o promociones especiales, este tiempo puede extenderse ligeramente.
Tiempos de entrega
Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:
Asunción y Gran Asunción: 1 a 3 días hábiles
Interior del país: 3 a 6 días hábiles
Estos tiempos pueden variar dependiendo de la empresa de logística o condiciones externas.
Costos de envío
El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y depende de la ubicación del destinatario y del tamaño del pedido.
En determinadas promociones o campañas especiales, Antillas Café podrá ofrecer envíos gratuitos, lo cual será indicado claramente en el sitio web
Problemas con la entrega
Si el pedido presenta retrasos, daños o inconvenientes durante la entrega, recomendamos contactarnos lo antes posible a través de nuestros canales de atención para poder asistir en la resolución del problema.
Política de cambios y devoluciones
En Antillas Café trabajamos para que tu pedido llegue en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones. A continuación detallamos nuestra política de envíos para compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Productos elegibles para cambio o devolución
Los cambios o devoluciones podrán solicitarse únicamente en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el transporte.
- Producto incorrecto enviado por error.
- Defecto evidente en el empaque o contenido.
Debido a la naturaleza de los alimentos, no aceptamos devoluciones por preferencia personal de sabor una vez que el producto ha sido abierto.
Plazo para solicitar cambios
Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo indicando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto si corresponde
Proceso de cambio o devolución
Una vez evaluado el caso, Antillas Café podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
Reemplazo del producto.
- Envío de un nuevo producto equivalente.
- Reembolso parcial o total según corresponda.
- El método de solución será definido caso por caso.
Costos asociados
Si el error o daño fue responsabilidad de Antillas Café o del transporte, los costos de reposición serán cubiertos por nosotros. En otros casos, el cliente podrá asumir los costos logísticos asociados.